Artikel door: Whitson Gordon @WillemII
Kopieer de artikel-URL
DelenWe denken dat de bijnaam 'Genius Bar' de alledaagse Apple-gebruikers een slechte dienst bewijst, door ze af te schrikken van het repareren van hun eigen apparaten en te suggereren dat alleen een 'genie' ze kan oplossen. Maar soms is het logisch om naar de Genius Bar te gaan, vooral als uw telefoon nog onder de garantie valt en u deze gratis kunt laten repareren.
Bovendien, ondanks al het luchtafweer dat we (en anderen) de Genius Bar geven, is het bestaan ervan nog steeds een enorme stap in de goede richting. De overgrote meerderheid van pc- en telefoonfabrikanten heeft geen gemakkelijk toegankelijke winkellocaties waar u binnen kunt lopen en service kunt krijgen. Voor veel van hen moet u uw apparaat zelfs opsturen voor garantieservice. Een korte trip naar de Apple Store is veel, veel gemakkelijker.
Dus als u op weg bent naar de Genius Bar voor een oplossing, volgen hier enkele tips om in gedachten te houden.
toyota camry zonneklep reparatieset
Onderzoek het probleem voordat u vertrekt
De kans is groot dat u dit al heeft gedaan, maar voor het geval u een Google in de buurt heeft en kijk of het probleem gemakkelijk thuis kan worden verholpen. Als je iPhone bijvoorbeeld problemen heeft met opladen, zit de oplaadpoort misschien vol pluisjes. Pak een tandenstoker en probeer hem schoon te maken. Het zal je verbazen hoe vaak mensen een reis naar de Apple Store verspillen voor zo'n eenvoudige oplossing, en als je jezelf een uurtje gedoe kunt besparen, zul je je behoorlijk slim voelen.
Evenzo kan het probleem aan uw kant liggen: misschien is de 'traagheid' van uw computer eigenlijk een slecht wifi-signaal dat uw internetsnelheid verslechtert, of misschien is uw geluid kieskeurig omdat de hoofdtelefoon kapot is. Uitchecken onze handleidingen voor probleemoplossing voordat u vertrekt, en controleer of er andere veelvoorkomende problemen zijn die mogelijk buiten het domein van de Genius Bar liggen.
Plus - en dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar voor het geval dat - maak een back-up van uw gegevens voordat u uw telefoon of computer aan Apple overhandigt. U weet nooit wanneer er iets misgaat en u zult zonder uw cruciale bestanden zitten.
razer naga muisknop 5 werkt niet
Maak een afspraak - probeer niet binnen te lopen
Er was eens, je kon naar de Genius Bar lopen, een paar minuten wachten en snelle service krijgen. Die tijd is allang voorbij (als je het niet kunt zien aan de mensenmassa die regelmatig in de Apple-winkels zwermt). Oude Apple-gebruikers weten dit waarschijnlijk, maar als dit je eerste reis in een tijdje is, zou je moeten weten: naar de Apple Store gaan is hetzelfde als nu naar de DMV gaan, en een afspraak is cruciaal als je niet wilt blijven wachten. Ga naar Apple's website , klik onderaan op de knop “Get Hardware Help” en maak een afspraak voor het betreffende apparaat. (U kunt dit ook doen vanuit het Apple-ondersteuning app.)
Als u meerdere problemen heeft of meerdere apparaten die onderhoud nodig hebben, maak dan meerdere afspraken achter elkaar. Apple plant die afspraken in de veronderstelling dat ze elk 10-15 minuten duren, dus als je een heleboel 'maar ook' problemen met je meebrengt, worden ze alleen maar langzamer - en krijg je mogelijk slechtere service van een gehaaste technicus.
Maak uzelf vertrouwd met AppleCare (als u die heeft)
Wanneer je een Apple toestel koopt, krijg je een jaar garantie op het gebelde toestel AppleCare U heeft ook de mogelijkheid om een verlengde garantie aan te schaffen AppleCare + , die niet alleen een extra jaar service toevoegt, maar ook dekking biedt voor onopzettelijke schade, diefstal en verlies. Veel mensen denken dat dit betekent dat ze gratis reparaties krijgen als hun scherm kapot gaat, maar zo werkt het niet.
Als uw apparaat een bekend probleem heeft dat u niet heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld de storing zonder service van de iPhone 7 - dan geeft AppleCare u waarschijnlijk de reparatie gratis. Maar als u uw scherm beschadigt, de telefoon in water dompelt of anderszins per ongeluk beschadigt, moet u servicekosten betalen om die schade te herstellen. Het zijn gewoon lagere servicekosten dan u zou hebben betaald zonder AppleCare +. Eis dus geen gratis reparatie waar u geen recht op hebt.
In andere gevallen kan Apple garantiedekking weigeren als u de telefoon heeft beschadigd, zelfs als die schade niet direct verband houdt met uw probleem Hetzelfde geldt voor apparaten die u of een derde partij heeft gerepareerd: Apple kan de garantiedekking zelfs weigeren het is voor hen illegaal om dit te doen We raden u aan om hen daaraan te herinneren als ze proberen een snelle te trekken.
Foto van Unsplash
Kijk of u in aanmerking komt voor reparatie aan huis
Als u service nodig heeft op een desktop-Mac, kan het lastig zijn om deze mee te nemen naar de winkel (vooral als we het hebben over een van Apple's 27 ”kolossen Ze adverteren er niet zwaar op hun site, maar Apple biedt eigenlijk thuisreparaties voor desktop-Macs aan als je nog steeds onder de AppleCare-garantie valt. U moet wel bel Apple , leg uw situatie uit, en zij zouden u moeten kunnen doorverbinden met een supervisor die een huisbezoek kan regelen.
Wees niet bang om elders hulp te zoeken
Toen ik op de universiteit zat, had mijn moeder een probleem met haar MacBook Pro: hij startte niet op. We hebben het probleem opgelost, maar konden de computer uiteindelijk niet opstarten, dus gingen we ermee naar de Genius Bar. Na hun eigen tests vertelden ze ons dat de harde schijf dood was, hij moest worden vervangen en dat ze niets konden doen om de gegevens van mijn moeder op te halen (tenzij ze onafhankelijke, 'clean room'-gegevensherstelspecialisten bijna $ 1000 wilde betalen) . Ze had geen back-up gemaakt - vandaar mijn advies hierboven - dus ze was er kapot van. Ze liet ze bijna haar harde schijf recyclen, maar ik zei haar dat ze hem mee naar huis moest nemen, zodat ik het met mijn eigen handen kon proberen.
15 minuten en één Ubuntu live-cd later had ik al haar gegevens gekopieerd naar een reservekopieschijf, zonder gedoe. Gewoon opstarten, slepen en neerzetten - het was zo zo gemakkelijk Als ze naar de Genius had geluisterd, zou ze alles hebben verloren. (Apple's genieën haat het als je je technische vriend meeneemt , maar in dit geval was het duidelijk een zegen voor de klant.)
Ik belde Apple Support om hen te vragen waarom de Genius iets zo eenvoudigs en voor de hand liggends niet probeerde, en ze vertelden me in feite dat Genieën specifieke stappen voor probleemoplossing krijgen van Apple, en velen zullen zich daar gewoon aan houden. Anderen gaan misschien verder dan de plicht, maar dat is nooit gegarandeerd.
waarom wordt mijn Samsung-tablet steeds uitgeschakeld?
Dus als de Genius Bar je probleem niet kan oplossen, gooi je handen dan niet in de lucht als je verslagen bent - breng het naar een onafhankelijke reparatiewerkplaats (of zelfs een technisch onderlegde vriend) en kijk of ze iets kunnen doen. Je hebt misschien pech, maar je weet maar nooit. Dit is niet de enige keer dat mijn moeder zoiets heeft meegemaakt in de Genius Bar, en ze is zeker niet de enige. Vraag dus, net als elke andere arts, eerst een second opinion.
Wees aardig, maar standvastig
Zoals bij elke interactie met de klantenservice, zult u meer vliegen vangen met honing. Ondanks enkele van de duistere ondersteuningspraktijken van Apple (zoals de bovengenoemde garantiereparaties die ze onwettig hebben geweigerd), is de Genius met wie je praat uiteindelijk gewoon een andere persoon die zijn dagelijkse retailtaak doet. Als je boze reparaties uitvoert en de Genius de schuld geeft van je problemen, zul je een veel ergere ervaring hebben dan iemand die beleefd is, goed luistert en niet doet alsof je meer weet dan zij (zelfs als je dat wel weet). ). Dat betekent niet dat je een push-over moet zijn - wees vastberaden in de resolutie die je wilt, vooral als je weet dat je er recht op hebt - maar een beetje vriendelijkheid gaat een lange weg.
Fixers We stellen onze geniale theorie op de proef
Recht op reparatie De EU-Green Deal zou een groot probleem kunnen zijn voor reparatie
Teardowns 
