Dell XPS 13
Rep: 35
Geplaatst: 30/01/2020
Hallo allemaal,
Ik was erg blij met het ontvangen van een nieuwe batterijvervanging voor mijn Dell XPS 13 9350. De batterij werkt zoals het hoort… of ik hoop het tenminste.
Er is een nieuw probleem ontstaan met mijn computer waarbij mijn computer plotseling in slaapstand gaat alsof de batterij leeg is, maar de computer is aangesloten.
Volgens het Dell Support-forum, wanneer zoiets gebeurt, zou er een reeks oranje en witte led-knipperingen moeten zijn, die ik nooit opvang.
Ik heb elke diagnostische test op dit apparaat uitgevoerd. Heeft de Dell Support-applicatie uitgevoerd. Het vond niets mis. Sluit af en voer de Dell Support Diagnostics-tests uit (F11 gebruik vervolgens F12 om naar Diagnostics te scrollen), voer dat uit en er werd niets gevonden. Controleer de Logboeken in de Microsoft-beheerprogramma's. Zelfs met een BSCS is het logboek nog steeds Grieks voor mij, maar een ding dat mijn interesse trok, was dat er een informatiemelding was dat een 'Critical Battery Trigger Met' (Gebeurtenis 524, Kernel-Power) is aangesloten en volledig opgeladen. Een paar seconden later, volgens het logboek een gebeurtenis 42, treedt Kernel-Power op met de mededeling dat 'Het systeem in slaapstand gaat' en 'Slaapreden: batterij'.
Of ik heb een bum-batterij geïnstalleerd of de computer weigert deze. Ik werkte gisteren goed. Ik heb de batterij ongeveer 6 uur laten werken om de conditie van het nieuwe onderdeel te testen, maar het werkte uitstekend. Maar nieuw, dit nieuwe probleem begon gisteravond toen ik thuiskwam.
Twee nachten geleden, toen ik de batterij installeerde, had ik zoveel mogelijk vuil, haar, stof en toetsenbordruw uitgeblazen met een blikje perslucht. Zelfs met de extra bescherming van een plastic toetsenbordafdekking, zat er genoeg rommel in. Kan iets in de ingeblikte lucht iets bederven?
Een andere factor was dat ik mijn pakket met UPS had gevolgd. Volgens het verzendingslogboek bevond de batterij zich in het weekend nog op een transportfaciliteit. Wat meer is, alleen van de mensen die in het huis wonen, was de bezorger hier niet, of de bezorger klopte niet aan. Dus ondanks dat het pakket was gelaagd in karton, schuim en een antistatische zak, bleef het een paar uur op mijn veranda bij 25-30 graden F weer liggen. Kunnen weersomstandigheden van buitenaf worden meegewogen in dit willekeurige gedrag?
De fabrikant van de vervangende batterij is niet Dell maar een OEM. Zou er sprake kunnen zijn van inmenging door eigendomsrechten?
Wat zou deze storing kunnen veroorzaken?
Update (30-01-2020)
Hier is hoe de samenvatting eruitziet.
Deze grafiek toont het batterijgebruik in de afgelopen drie dagen.
Update (31-01-2020)
Het is niet de batterij!
Ik ben begonnen met volgen het oranje / witte knipperende patroon Het kan 4 amber 1 wit 4 amber 1 wit 4 amber 1 wit zijn voordat het apparaat wordt uitgeschakeld. Zou het een CMOS-fout kunnen zijn?
Opmerkingen:
Hoi @jrcharney
De eerste gedachte is: heb je de oude batterij nog en is deze in een voldoende 'redelijke' staat om hem terug te plaatsen en te controleren of het probleem er nog steeds is?
Als het probleem er niet meer is, is de nieuwe batterij mogelijk verdacht.
Als het probleem er nog steeds is, heb je in ieder geval de nieuwe batterij als mogelijke oorzaak kunnen elimineren
Probeer ook een Win 10 batterijrapport op de nieuwe batterij gewoon weer een test om te zien of het iets onthult
@jayeff paar dingen:
1. Bedankt voor zo'n snelle reactie.
2. Bedankt dat u me op de hoogte heeft gesteld van de opdracht voor het rapporteren van de batterij van Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
De oude batterij terugplaatsen lijkt geen optie, aangezien het die 'wallen' met zich meebrengt. Dus de nieuwe batterij krijgen (zelfs met dit mogelijke defect, waarvan ik hoop dat ik die niet heb) is nog steeds veel beter dan de oude batterij terug te plaatsen als controlevergelijking.
Ironisch genoeg, op het moment dat ik de adminstratieve powershell opende, gebeurde er weer een van die willekeurige winterslaap, dus ik zal interessant zijn om te zien wat het rapport erover te zeggen heeft.
Waar moet ik naar zoeken in `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Ik werk vaak op mijn computer op een zachte ondergrond, maar ik gebruik een van die op maat gemaakte plastic omhulsels waarmee de computer meer bescherming en ventilatie biedt. Kan er een kortsluiting zijn?
Ik kijk naar het batterijrapport, dat gelukkig in de afgelopen drie dagen is geweest, zodat ik in het rapport kan zien waar de batterij is vervangen, omdat er een vermelding is met de tekst 'Batterij vervangen'. De capaciteitsverandering is aanzienlijk, en op een goede manier.
Voordat de batterij werd vervangen, was de oude batterij 100%, maar had een resterende capaciteit van 6.095 mWh, zelfs als deze was aangesloten.
Toshiba externe harde schijf werkt niet
Na de verandering de nieuwe batterij, die een initiële lading had van 65% met een resterende capaciteit van 36.444 mWh.
Ik was tevreden met het resultaat van deze verandering, dus ging ik een tijdje daarna naar bed om het tot 100% op te laden. Ongeveer een uur later bereikte de capaciteit van de nieuwe batterij 100% met een resterende capaciteitswaarde van 55.955 mWh.
De volgende dag dacht ik dat ik de nieuwe batterij een draai zou geven in de plaatselijke coffeeshop. Ik heb een aantal uren op mijn computer gewerkt. Voordat ik daarheen ging, had ik thuis mijn e-mail gecontroleerd, dus toen ik bij de coffeeshop aankwam, was de batterij rond 10:21 die ochtend ongeveer 91%.
Van 10:21 tot ongeveer 1:41 die middag liet ik de batterij op ongeveer 41% komen voordat ik hem oplaadde, omdat ik die avond ergens moest zijn. Er hebben zich geen incidenten voorgedaan.
De batterij was klaar met opladen rond 16:15 uur toen hij weer 100% was.
Om 17:05 uur liep de batterij weer leeg omdat ik mijn computer op mijn batterij gebruikte tot ongeveer 20:30 uur, wat op dat moment 49% was.
Om 12:53 uur was de batterij, opgeladen voor 100% bij een capaciteit van 55.955 mWh, vol ... maar de computer viel abrupt in slaap alsof hij leeg was. Ik weet dat het dit deed, want toen werd de status vermeld als Opgeschort en twee minuten later werd de status vermeld als Actief.
Ik dacht er niets van, totdat het leek alsof het om 01:09 uur weer was gedaan, want er was nog een schorsing gevolgd door een nieuwe actieve status om 01:11 uur. Geërgerd ging ik door tot ongeveer 1:56 uur toen ik besloot dat ik er genoeg van had en ging slapen.
Ik heb mijn computer gisteren rond 10:21 uur weer opgestart. Het lijkt erop dat het volgens het logboek goed is gegaan, aangezien het log tot ongeveer 16:25 uur geen opschortingen aangaf, toen er een opschorting was, gevolgd door een activering om 16:26 uur. Toen gebeurde het opnieuw om 16:52, waarvan ik op dat moment besloot om ergens rond 19:12 uur de diagnose uit te voeren, waar de computer een batterijcontrole deed en niets verkeerds vond, maar toen ik weer aan het werk ging, was het gedaan die avond nog een paar keer, zelfs na het uitvoeren van upgrades en de wekelijkse Microsoft-patch.
5 antwoorden
Gekozen oplossing
 | Rep: 316.1k |
Hoi @jrcharney
Heb je mijn laatste opmerking gezien in het opmerkingengedeelte onder je vraag (klik op de link 'meer opmerkingen weergeven'), heb je het niet genoemd?
Ook welke LED's knipperen, aangezien die code er niet lijkt te zijn. Ze gaan alleen naar 3-6 voor de diagnostische LED's en de Power-LED's hebben geen cijfercode
Even terzijde merkte u op dat de ondersteuningspagina voor uw model heeft dringend updates voor het BIOS 13 januari 2020, Intel Thunderbolt Controller-stuurprogramma 6 maart 2019 - bijgewerkt 9 augustus 2019 en Intel Management Engine Components Installer 20 december 2019.
De BIOS- en Management Engine-updates lijken meer beveiligingsgerelateerd te zijn, maar de Thunderbolt-update lijkt meer te gaan over stabiliteit.
Hoe dan ook, het kan geen kwaad om ze allemaal bij te werken, maar doe het een voor een en wacht tot je ervan overtuigd bent dat het in orde is voordat je het volgende doet. Probeer misschien eerst de Thunderbolt Controller-driver
Opmerkingen:
Ik wilde gewoon alle mogelijkheden uitsluiten voordat ik erachter kom dat ik iets moet kopen. En het blijkt dat de oplader niet het probleem is, omdat dezelfde LED-reeks opnieuw is opgetreden.
Ik heb net ongeveer $ 60 uitgegeven aan een batterij die het goed lijkt te doen.
Ik zit een beetje midden in het volgen van een les, dus ik heb geen tijd om in het ongewisse te zitten terwijl ik inwissel voor een ander deel.
Ik weet niet zeker of ik heb gezegd dat ik upgrades heb uitgevoerd. De laatste Dell Update-controle die ik deed was op 21-1-2020, dus ik weet zeker dat de BIOS-update moet zijn uitgevoerd. Ik zal toch scannen. (Update: Ja, ik heb vorige week het BIOS bijgewerkt. BIOS is dus goed.)
Ja, ik heb je post zojuist gezien.
En om te herhalen dat het in slaap valt alsof de batterij bijna leeg is, ook al is de batterij 100% en de afgelopen dagen heb ik die batterij een paar uur kunnen gebruiken zonder opnieuw op te laden. De batterij werkt dus, maar iets zorgt ervoor dat de computer SLAAPT wanneer de batterij wordt bijgevuld.
Er was dus een update van de Thunderbolt-driver in de Dell Update-app. We zullen moeten zien of dat enig effect heeft op het probleem. Anders moet ik dit weekend wat tijd vrijmaken om een POST-test in de diagnostiek uit te voeren.
Hoi @jrcharney
Heeft u de energiebeheerinstellingen van het BIOS gecontroleerd om te zien of deze de standaardinstellingen hebben?
Gewoonlijk zijn de instellingen voor de energiestatus van het systeem S3 = slaapstand en S4 = Slaapstand en afsluiten = S5 als ze niet laten zien wat ze betekenen
Wat is ook het Configuratiescherm van Windows> Energiebeheer> geavanceerde energiebeheeropties> Slaapstand> Slaapstand?
Als u dit nog niet hebt gedaan en u hebt geen BIOS-instellingen aangepast aan uw gewenste vereisten en het zou een standaardinstelling moeten zijn, kunt u proberen het BIOS terug te zetten naar de standaardinstellingen en controleren of dit het oplost voor het geval dat er een was beschadigde instellingen in BIOS die dit mogelijk hebben veroorzaakt.
In BIOS zou er een optie moeten zijn om 'Alle standaardinstellingen te laden' (F9?)
F2 gaat naar BIOS-instellingen.
F9 gaat naar het diagnoseprogramma.
F11 toont een menu met deze opties en opties voor het opstarten. (Ik zou dat later kunnen proberen als ik allemaal een andere micro SD-kaart vind om een Linux-distro op uit te voeren.)
Ik ging naar het klassieke Windows-configuratiescherm, vond de energiebeheeropties onder hardwareconfiguratie, merkte bijna niet dat ik een energiebeheerschema had ('Gebalanceerd (aanbevolen)') waarvan de instelling is ingesteld op de normale werking (weergave uit na 5 minuten op batterij, 10 minuten aangesloten Slaap na 15 minuten op batterij, 30 aangesloten.).
In de geavanceerde energiebeheeropties onder Slaapstand en sluimerstand staan beide instellingen voor op batterij en aangesloten op 180 minuten (dus 3 uur).
Dat ding met de Power gebeurde echter opnieuw. Dus ik drukte op F9 zoals je zei en ging per ongeluk weer naar de diagnose. Diagnostische check-out, alles in orde, nogmaals.
Ik zal de BIOS-instellingen later moeten controleren (misschien lijkt dit de volgende keer te gebeuren).
 | Rep: 62,9k |
U heeft een defecte accu op basis van de ontladingscurve. Laat het vervangen en probeer het opnieuw voordat je andere delen van de laptop de schuld geeft. Tenzij u problemen heeft met 2 vervangende batterijen, is het waarschijnlijk geen probleem met uw laptop.
Dell is kieskeurig over het feit dat de Sense IC van de oplader de juiste hexadecimale ID heeft om de laptop op te laden - ze geven echt niet zoveel om batterijen. De laptops weigeren pakketten van derden, maar ik heb nog nooit gezien dat ze een correct gedecodeerd pakket afwijzen - het zijn degenen die verkeerd zijn gedaan of slechte waarden hebben die niet overeenkomen met wat de laptop verwacht. Dell verkoopt onderdelen (vaak niet rechtstreeks om de aansprakelijkheid te beperken), dus ik zou niet op een kloon zijn uitgekomen, aangezien u een echte batterij kunt krijgen. De beste aanwijzing is de prijs - als het niet zo veel goedkoper was dan wat een bedrijf leuk vindt Parts People verkoopt voor ($ 150) het zou in orde moeten zijn. Ik zou alles onder de ~ $ 130 wantrouwen.
Als de batterij te goedkoop is, is het waarschijnlijk een knock-off, tenzij deze afkomstig is van een liquidatie van activa van een bedrijf dat Dell-onderdelen verkoopt EN het kwam van Dell direct voordat de kortingsverkoper het kreeg. Ik snap het helemaal voor zoiets als een D630, maar het onderdeel is beschikbaar en het is intern, dus als er iets misgaat, is het niet zoals vroeger, toen je het pakket verwijderde en de laptop bewaarde als je tijd hebt.
Opmerkingen:
Wat? Nee! In feite begin ik te vermoeden dat het probleem NIET de batterij is.
Het apparaat werkt prima. Deze gebeurtenis vond niet plaats toen ik de batterij aan het ontladen was, noch gebeurt het wanneer de batterij wordt opgeladen. Ik geloof dat wat hier gebeurt nu een ander deel van de computer IS, want wanneer de computer 100% bereikt, begint het nu te gebeuren. En het lijkt alleen te gebeuren met de Thunderbolt-oplader, niet met de AC-oplader.
Het is niet de oplader, maar ik ben er nog steeds niet van overtuigd dat het de batterij is. Tenzij er ergens een overloopfout is waardoor de teller weer op 0 wordt gezet wanneer deze 100% is opgeladen.
 | Rep: 37 |
Ik heb uiteindelijk de kritieke batterijactie in Windows gewijzigd en het probleem is opgelost. Het leek erop dat de batterij met tussenpozen, terwijl hij was aangesloten, als kritiek zou aangeven en dat Windows de machine in de slaapstand zou zetten. Het deed hetzelfde met een batterij die ik heb geleverd en een die de klant heeft geleverd.
Uiteindelijk was de klant blij om de batterij die hij had geleverd te behouden, omdat deze feitelijk een lading had in tegenstelling tot zijn origineel en deze gewoon met dit werk kon gebruiken. Ik heb het een paar dagen gestrest getest en het heeft geen winterslaap gehouden en hij gebruikt het sindsdien zonder problemen. Niet de beste oplossing, maar hij heeft in ieder geval een werkende batterij en zijn laptop gaat niet in slaapstand als hij is aangesloten.
Opmerkingen:
Ik heb nu meer dan 6 maanden te maken met het slaap- / winterslaapprobleem dat in deze thread wordt beschreven. Ik heb deze oplossing gisteren geprobeerd en voor de eerste keer gebeurde er iets anders. In plaats van te gaan slapen in wat lijkt op willekeurige intervallen (knipperende oranje en witte lampjes en een bericht dat de batterij bijna leeg is), vertoonde het allemaal hetzelfde gedrag BEHALVE het gaan slapen. Ik heb de stekker uit het stopcontact gehaald (toen het blauwe batterij bijna leeg bericht werd weergegeven) en vervolgens weer aangesloten en het bleef wakker (mijn batterij is volledig opgeladen). Dit is beter dan voorheen, omdat hij niet in slaap valt, maar om de een of andere reden denkt de laptop nog steeds dat de batterij bijna leeg is als dat niet het geval is. Ik heb nu ook de witte knipperende LED meegemaakt zonder dat hij in slaap viel. Vóór vandaag gebeurde dat alleen als er een duidelijke schrijfactie naar de schijf was terwijl deze aan het knipperen was (of meer dan 40 muisklikken op het bureaublad zouden het ook wakker houden).
 | Rep: 13 |
Met mijn XPS 13 9350-instelling is de kritische actie om niets te doen zeker beter dan hem in slaap te laten vallen. Het is gewoon een kwestie van een dialoogvenster sluiten in plaats van alles opnieuw te moeten starten. Het lijkt er ook op dat het deze toestand iets minder raakt nadat ik de kritieke batterijactie heb ingesteld om niets te doen. Een echte oplossing zou beter zijn en ik zou ook graag een antwoord ontvangen over hoe dit op te lossen in plaats van het simpelweg te omzeilen zoals ik nu doe. Voor zover ik weet, verkoopt Dell geen nieuwe batterijen meer ... Ik heb contact gehad met Dell over het verkrijgen van een nieuwe. Ik zou liever geen nieuwe krijgen omdat de derde partij prima werkt, behalve dit slaapstandprobleem dat opdook nadat ik de vervangende batterij had geplaatst.
 | Rep: 13 |
Martin, ga naar je energie-instellingen en geavanceerde energie-instellingen - ga naar de batterij en selecteer de volgende opties:
- Kritieke batterijmelding> Aangesloten> uit
- Kritieke batterijactie> Aangesloten> Niets doen
- Melding batterij bijna leeg> Aangesloten> uit
- Actie batterij bijna leeg> Aangesloten> Niets doen
Het zal nog steeds de waarschuwingslampjes laten knipperen, maar de computer zal zonder problemen of problemen blijven werken.
Als ik mijn laptop loskoppel van de stroom, treden geen van de problemen op, daarom heb ik deze meldings- / actie-instellingen alleen toegepast op aangesloten opties.
Opmerkingen:
Hallo, ik heb hetzelfde winterslaapprobleem ondervonden nadat ik mijn batterij op mijn XPS 13 9350 heb vervangen. Om het nog erger te maken lijkt het alleen te gebeuren als ik aan het dj'en, wat echt gênant is gezien het feit dat er gedurende 10 seconden geen muziek is bar / club waar ik werk. Ik hoop echt dat de bovengenoemde oplossing dit probleem oplost, omdat ik alleen om deze reden geen nieuwe laptop wil kopen.
Jason Charney
